SIAR.Com, Jakarta — Setelah menciptakan Bang Joni dan bekerjasama dengan beberapa brand besar seperti BNI, Coca Cola & Dresses, BFI Finance dalam pengembangan Produk Barbados chariot, kini BJtech meluncurkan BALESIN, admin otomatis untuk menjembatani proses jual-beli online menjadi lebih murah.
Setelah mendapatkan pendanaan dari Stellar dan GDI (Global Digital International), BJtech melalui BALESIN menawarkan alternative baru untuk berjualan dan belanja online.
CEO BJtech, Diatce G. Harahap mengatakan, perkembangan kecerdasan buatan (artificial intelligence: AI) di Indonesia berpotensi besar untuk membantu pelaku bisnis online yang terbiasa berjualan lewat chatting. Semakin tinggi skala operasionalnya, tantangan yang dihadapi seller juga semakin besar untuk membalas chat pelanggan.
“Saat ini, BALESIN memposisikan diri sebagai admin otomatis toko online yang siap menjawab pertanyaan pelanggan dengan tepat dan cepat,” katanya kepada media di Titik Temu, Senopati, Kamis (2/5).
Diatce mengatakan, ke depan tantangan semakin besar, contohhya ada 200 chat yang masuk ke ponsel dalam sehari, berapa persen yang akhirnya beli? Dengan adanya admin otomatis BALESIN.id berbasis chatbot ini, seller akan terbebas menjawab pertanyaan-pertanyaan repetitif dan bisa mengerjakan pekerjaan lain yang lebih efisien.
“Mereka akan memiliki lebih banyak waktu luang untuk menangani serious buyer, dan tentunya akan meningkatkan penjualan mereka,” katanya.
Pria yang sering dipanggil Ache ini melanjutkan, tidak hanya siap melayani setiap pertanyaan pelanggan secara otomatis, BALESIN.id menyediakan mini-website yang bisa dimanfaatkan penjual untuk menampilkan barang-barang dagangan mereka. Mini-website ini memudahkan pembeli untuk melihat-lihat produk beserta detailnya, kemudian melakukan pembelian tanpa keluar dari layar chatting. Adapun fitur-fitur lainnya untuk mendukung proses jual-beli online menjadi lebih mudah, seperti kalkulasi biaya dan ongkos kirim otomatis, dashboard untuk memantau aktivitas penjualan toko online, hingga data analitik untuk mencapai penjualan yang maksimal. Dengan demikian, hal itu akan membuat pembeli lebih interaktif dan nyaman saatchattin. Penjual juga bisa memilih sendiri gaya bahasa atau percakapan sesuai dengan bisnis online yang dijalankan.
“Dengan menggunakan admin otomatis dari BALESIN.id, para penjual online berpotensi untuk melipatgandakan penjualannya di bulan Ramadhan dengan lebih mudah dan efisien, tanpa perlu kerepotan membalas chat pelanggan satu per satu karena kan udah #AdaYangBalesin,” tutup Ache.
Co-founder ZAM Cosmetic, Tania Ray mengatakan, penting sekali untuk stand-by melayani chat pelanggan karena di e-commerce sebagian besar calon pembeli akan chat dulu untuk tanya-yanya, seperti memastikan stoknya ada atau tidak, bisa dikirim ke daerah mana aja, dan lain-lain.
“Kami memang mempunyai admin yang bertanggung jawab di masing-masing e-commerce dan chatting messenger, tapi pada kondisi tertentu misalnya demand-nya lagi banyak secara bersamaan, mereka bakal keteteran menjawab ratusan chat dalam sehari,” katanya.
Dia melanjutkan, chatting telah menjadi bagian yang tidak bisa dipisahkan dalam kultur digital masyarakat Indonesia, termasuk ketika sedang berbelanja online.
“Baik di platform e-commerce maupun media sosial, dua tempat favorit belanja online di Indonesia tersebut sama-sama mengandalkan chatting sebagai metode komunikasi utama antara penjual dan pembeli,” tambahnya.
Sementara COO Brand Fashion Muslim Ria Miranda, Arief Tri Satya mengatakan, bersamaan dengan datangnya bulan suci Ramadhan, konsumsi belanja masyarakat Indonesia juga meningkat setiap tahunnya, baik secara langsung maupun online.
“Biasanya melonjak pesanan itu seminggu sebelum dan dua-tiga minggu tengah Ramadhan, karena bakal banyak barang yang diskon, ada koleksi spesial Ramadhan begitu, kan. Jam operasional juga ada perubahan sedikit untuk para admin kita ketika Ramadhan. Aku harus consider ke mereka dong, karena mereka kerja juga sambil ibadah puasa,” ungkap.
Arief berharap, bisa terus kerjasama dengan BALESIN sehingga bisa meningkatkan penjualan dan menciptakan customer service yang baik. (Setia Ade Amarullah)
Foto : SIAR.Com
Trending Now
