Maksimalkan Fitur Chat, Bukalapak Gandeng Qiscus

SIAR.Com, Jakarta — Bukalapak menggandeng Qiscus, perusahaan yang bergerak di bidang pengembangan teknologi Real-Time Communication (RTC), untuk bekerja sama mengembangkan fitur chat yang mengedepankan aspek skalabilitas dan reliabilitas. Kerja sama dilakukan melalui sinergi tim engineering guna menghadirkan fitur chat yang aman dan nyaman kepada jutaan pengguna Bukalapak.

Implementasi chat sebagai fitur di dalam sebuah aplikasi merupakan hal yang strategis. Riset yang dilakukan Forrester Consulting menyebutkan bahwa fitur chat yang ada dalam sebuah aplikasi dapat meningkatkan Return on Investment (ROI) sebesar 305%. Sebab fitur chat dapat membantu bisnis mengefektifkan servis yang dimiliki, sehingga dapat meningkatkan engagement antara perusahaan dengan konsumen.

Dalam keterangan tertulis yang diterima redaksi SIAR.com, VP Engineering Bukalapak, Ibrahim Arief mengatakan, pihaknya meyakini keberadaan chat sebagai fitur yang cukup vital bagi kelancaran transaksi bisnis.

“Chat digunakan sebagai medium komunikasi yang efektif bagi rekanan dan pelanggan untuk saling memahami kebutuhan masing-masing. Adanya komunikasi yang efektif akan menghadirkan solusi dan program yang inovatif. Namun, dengan tingginya pertumbuhan bisnis di Bukalapak, adanya fitur chat di dalam aplikasi ini memerlukan usaha yang tidak sedikit, khususnya dalam hal teknis seperti pengembangan fitur lanjutan ataupun optimasi penggunaan server yang berpengaruh pada biaya operasional,” katanya.

Oleh karena itu, ungkap Ibrahim, Bukalapak menggandeng rekanan yang ahli di bidang chat, yaitu Qiscus. Dengan demikian, kini Bukalapak dapat mengefektifkan kinerja tim teknis, sehingga dapat lebih fokus pada optimasi di bisnis utama. “Sebagai hasil kerja sama tim engineering Bukalapak dan Qiscus, kami bisa mengefektifkan penggunaan server sebesar 4x lipat, penggunaan bandwidth sebesar 20x lipat, dan menekan biaya yang kami keluarkan.”

Sementara CEO sekaligus Co-Founder Qiscus, Delta Purna Widyangga menuturkan, dipilihnya Qiscus sebagai rekanan dalam kerja sama ini dikarenakan pengalaman Qiscus sebagai perusahaan yang ahli di bidang pengembangan teknologi chat. Selain itu, adanya kesamaan visi dan misi untuk menjadi perusahaan lokal yang menyajikan teknologi berkelas dunia untuk kesejahteraan konsumen juga menjadi perekat yang menarik.

Kerja sama ini, ungkap Delta, merupakan hal yang cukup menantang bagi Qiscus. Meski Qiscus sebagai pionir pengembang teknologi chat di Indonesia, namun menangani klien sebesar Bukalapak tetap memiliki tantangannya tersendiri. Salah satunya adalah bagaimana  mengaplikasikan best practice teknologi untuk dapat mengoptimalkan inhouse system chat Bukalapak agar tetap beroperasi sebagaimana mestinya walaupun sedang dilakukan pembaharuan sistem. Hal ini penting mengingat saat ini Bukalapak telah digunakan oleh puluhan juta pengguna di Indonesia yang membutuhkan layanan yang selalu optimal.

“Proses optimasi sistem chat Bukalapak ini sangat besar dan cukup kompleks, karena meliputi perubahan arsitektur dari fitur chat di aplikasi itu sendiri. Namun, di saat yang sama, kami dituntut untuk tidak boleh mengganggu performa aplikasi,” ujar Delta menerangkan.

Dengan perubahan yang mendasar dari segi arsitektur, Delta berharap, performa chat di aplikasi Bukalapak dapat terus mampu menangani traffic dari pelanggan yang terus meningkat di dalam bisnis Bukalapak. Hal tersebut juga selaras dengan komitmen Bukalapak yang ingin terus menghadirkan teknologi yang inovatif untuk menunjang perkembangan bisnis maupun kepuasan pengguna.

Sebagaimana diketahui, Qiscus adalah perusahaan yang ahli di bidang Real-Time Communication (RTC) Technology yang menyediakan teknologi chat untuk bisnis. Sebagai salah satu pihak ketiga terbaik di pasar Asia Tenggara, kini teknologi chat Qiscus telah digunakan oleh berbagai perusahaan di Indonesia seperti Telkom Indonesia (Telekomunikasi), Bank J Trust Indonesia (Finance), Qlue (Smart City), Bukalapak (E-Commerce), dan Halodoc (Kesehatan).

Qiscus berdiri di Singapura sejak 2013 dengan kantor pusat di Singapura dan Jakarta, serta pusat pengembangan riset dan teknologi di Yogyakarta. Produk Qiscus meliputi Multichannel Customer Service Chat yang memberikan solusi komprehensif untuk customer service chat dengan menggunakan multiple channels dan juga Chat SDK untuk membangun fitur chat yang scalable dan reliable. (Qiscus/Rona Novrinta)

Foto : Qiscus