Melalui Robolabs, Qiscus Hadirkan Chatbot Sendiri Tanpa Coding

SIAR.com, Jakarta — Qiscus, platform multichannel chat berbasis teknologi Real-Time Communication (RTC) yang berfungsi untuk meningkatkan pengalaman komunikasi bisnis dengan konsumen, luncurkan Qiscus Robolabs, add-on chatbot builder dari Qiscus Multichannel Chat.

Layanan yang dihadirkan guna memberi kemudahan bagi bisnis untuk dapat membuat chatbotnya sendiri, secara otomatis terintegrasi dengan akun Qiscus Multichannel Chat tanpa harus melakukan coding dan cukup mengandalkan Excel.

CTO Qiscus, Evan Purnama dalam keterangan tertulis yang diterima redaksi siar.com pada Rabu (15/12), menjelaskan, “Hadirnya Chatbot tidak hanya bermanfaat untuk konsumen, tetapi juga bermanfaat untuk perusahaan. Teknologi AI akan terus berkembang. Di era dimana kecepatan layanan lebih penting dibandingkan sebelumnya, Chatbot akan membantu perusahaan untuk selangkah lebih maju.”

“Maka dari itu, Qiscus sebagai perusahaan teknologi, meluncurkan layanan barunya yang dinamakan Qiscus Robolabs. Layanan ini dihadirkan guna memberi kemudahan untuk pelaku bisnis dalam membuat Chatbot nya sendiri yang secara otomatis akan terintegrasi dengan akun Qiscus Multichannel Chat-nya. Dengan fitur yang terdapat pada Qiscus Robolabs, bisnis dapat meningkatkan performa bisnisnya,” jelas Evan. 

Chatbot sendiri adalah software yang memungkinkan bisnis menjawab banyaknya chat dari pelanggan secara otomatis tanpa perwakilan manusia. Dengan Chatbot, respon yang diberikan tidak terbatas secara waktu. Chatbot dapat digunakan 24/7, sehingga konsumen tidak perlu menunggu jam operasional bisnis dalam memperoleh respon. Selain itu, chatbot juga dapat digunakan untuk personalisasi pesan terhadap pelanggan. 

Melalui Chatbot, bisnis dapat menghadirkan customer experience yang lebih baik dan berkesan untuk konsumen. Dengan percakapan yang bersifat real-time, konsumen dapat bebas bertanya sehingga konsumen terpuaskan oleh respon yang cepat dan interaktif. Bisnis pun akan mendapatkan feedback yang positif dari pelanggan.

Qiscus Robolabs juga memiliki seperangkat fitur lainnya, seperti Handover Agent, Integrate with External Webhook, dan Analytics dalam Qiscus Robolabs yang tentunya dapat menunjang kebutuhan bisnis, terutama dalam meningkatkan efektivitas dan efisiensi Customer Service (CS).

Sebagai salah satu penyedia Multichannel Chat terbaik di Asia Tenggara, kini teknologi Qiscus telah diimplementasikan di lebih dari 10 negara dengan total pengguna lebih dari 50 juta orang. Banyak perusahaan di Indonesia telah mengadopsi teknologi Qiscus, diantaranya Telkom Indonesia (Telekomunikasi), Kino (FMCG), Sompo (Insurance), Dompet Dhuafa (NGO), dan Halodoc (Kesehatan). Qiscus berdiri sejak 2013 dengan kantor pusat di Jakarta, serta pusat pengembangan riset dan teknologi di Yogyakarta. (Qiscus/ Rona Novrinta)

Foto: Qiscus